1. Kullanılmamış Kredi İadesi
Hiç kullanılmamış kredi bakiyesi için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ozhan.aydinel@gmail.com adresine başvurabilirsiniz. Talebinizde hesabınızdaki telefon numarasını ve işlem tarihini belirtin.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı karta yapılır.
- İade, onaydan sonra 14 gün içinde başlatılır; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2-10 iş günü).
- Kısmen kullanılmış bakiyelerde yalnızca kullanılmayan kısım değerlendirilir.
2. Oluşturulmuş QR Fişler
QR fiş oluşturulduğu anda ücreti bakiyeden düşer ve ilgili istasyona hak ediş olarak yazılır. Bu nedenle oluşturulmuş fişler kural olarak iade edilmez. Ancak aşağıdaki durumlarda fiş bedeli kredinize geri yüklenir:
- Fiş, geçerlilik süresi içinde hiç kullanılmadan süresi dolmuşsa ve bunun nedeni istasyonun kapalı/arızalı olmasıysa,
- Cihaz fişi okuduğu halde program çalışmamışsa,
- Su, köpük veya elektrik kesintisi nedeniyle hizmet verilememişse.
3. Arıza ve Eksik Hizmet Bildirimi
- Öncelikle istasyondaki işletme yetkilisine durumu bildirin.
- Çözülmezse, olaydan itibaren 7 gün içinde bize yazın. Fiş kodunu, istasyon adını, tarih-saati ve mümkünse fotoğraf/video ekleyin.
- Talebiniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. Haklı bulunan talepler kredi olarak iade edilir; talep ederseniz karta iade de yapılabilir.
4. Hesap Silinmesi Halinde Bakiye
Hesabınızı sildiğinizde kullanılmamış kredi bakiyeniz silinir ve geri alınamaz.
Bakiyeniz varsa, silmeden önce ya bakiyenizi harcayın ya da iade talebinde bulunun.
5. Başarısız veya Çift Çekim İşlemler
Kartınızdan çekim yapıldığı halde bakiyeniz artmadıysa, işlem büyük olasılıkla provizyonda kalmıştır ve 1-7 iş günü içinde otomatik olarak kartınıza döner. Dönmezse işlem tarihi ve tutarıyla bize ulaşın; ödeme kuruluşu kayıtlarından kontrol edip sonucu bildiririz.
6. İletişim
Tüm iade ve iptal talepleri: ozhan.aydinel@gmail.com